CASE — เรื่องร้องเรียนและอุทธรณ์

Group: แพลตฟอร์มกลาง · Use cases: 6

Generated by docs/agent/tools/gen_use_cases.py from use_cases/UC1-Explorer.dc.html. Do not edit by hand; re-run the script.

<a id="w-18"></a>

W-18 ขอทบทวนผลคัดเลือก (แบบเร่งด่วน ให้จบก่อนกำหนดยืนยันสิทธิ์)

• Lifecycle tag: สมัครและคัดเลือก
• Starts when: ผู้สมัครยื่นภายในกรอบเวลาหลังประกาศผล
• Outcome: ยืนผล หรือแก้ผลพร้อม override + ใช้ที่นั่ง appeal_hold (ไม่เกิน AccreditedIntakeCap)
• Actors: ผู้สมัคร, งานรับสมัคร, กรรมการสอบทักษะ, หัวหน้าภาค, รองอธิการบดีประจำวิทยาเขต
• Screens: A11

Steps (8, of which 2 automated by the system):

1. ผู้สมัคร: ยื่นขอทบทวนผลภายในกรอบเวลาที่ประกาศ พร้อมเหตุผล (เห็นคะแนนรายสถานีของตน)
2. _ระบบ_: ตรวจว่าอันดับที่อาจแก้ได้ของผู้ยื่นถึงเส้นตัดหรือไม่ ถ้าถึง: ตั้ง appeal_hold 1 ที่ต่อ sub-bucket (หยุด cascade ของที่นั่งสุดท้าย) และขยายกำหนดยืนยันสิทธิ์ของผู้ยื่นถึงวันตัดสิน + 24 ชม. (GateOverride)
3. งานรับสมัคร: รับเรื่อง ออกใบรับ และตรวจว่าอยู่ในกรอบเวลา
4. กรรมการสอบทักษะ: กรรมการชุดเดิมตรวจการบันทึกและการคำนวณคะแนน (ห้ามแก้คะแนนที่ล็อกแล้วโดยตรง)
5. หัวหน้าภาค: ประธานคณะกรรมการคัดเลือกพิจารณา ถ้าเปลี่ยนผลต้องบันทึก override พร้อมเหตุผล
6. รองอธิการบดีประจำวิทยาเขต: อนุมัติ override (ผู้อนุมัติคนที่สอง); ที่นั่งให้ผู้ชนะอุทธรณ์ใช้ appeal_hold ก่อน — ที่นั่งเพิ่มต้องไม่เกินแผนรับและ AccreditedIntakeCap (hard stop) มิฉะนั้นเสนอรอบถัดไป/ปีถัดไป
7. _ระบบ_: ปลด appeal_hold: ใช้กับผู้ชนะอุทธรณ์ หรือปล่อยเข้า cascade ตาม W-74
8. ผู้สมัคร: รับผลพร้อมเหตุผล และช่องทางร้องเรียนต่อ (W-19)

ข้อสังเกตการทบทวน 2026-10-31 — รอยืนยัน: กันที่นั่งเฉพาะคำอุทธรณ์ที่เข้าเกณฑ์และภายในกำหนด ไม่ให้เกินเพดานรับที่รับรอง

Relations:

• เรียกใช้ W-19 ร้องเรียน / แจ้งเบาะแส
• เรียกใช้ W-74 Clearing ภายใน มกช. (ยืนยันสิทธิ์ได้ที่เดียว) และเรียกสำรอง
• ถูกเรียกจาก W-69 ตั้งค่าและประกาศรอบรับสมัครรายวิทยาเขต
• ถูกเรียกจาก W-74 Clearing ภายใน มกช. (ยืนยันสิทธิ์ได้ที่เดียว) และเรียกสำรอง
• ถูกเรียกจาก W-79 จัด accommodation ในการสอบคัดเลือกสำหรับผู้สมัครพิการ

<a id="w-21"></a>

W-21 ขอดู แก้ หรือลบข้อมูลส่วนตัว (PDPA)

• Lifecycle tag: ระหว่างเรียน
• Starts when: เจ้าของข้อมูลหรือผู้ปกครองยื่นคำขอ
• Outcome: ผลตามสิทธิ์ หรือหนังสือปฏิเสธพร้อมเหตุผล
• Actors: นักศึกษา, DPO, เจ้าของข้อมูล
• Screens: W021

Steps (5, of which 1 automated by the system):

1. นักศึกษา: เจ้าของข้อมูลยื่นเองหรือผู้แทนที่มีอำนาจยื่นคำขอ; รองรับผู้สมัคร นักศึกษา ศิษย์เก่า บุคลากรและบุคคลที่ระบบเก็บข้อมูล ไม่จำกัดเฉพาะนักศึกษาปัจจุบัน
2. _ระบบ_: ยืนยันตัวตนด้วย ThaID หรือเจ้าหน้าที่ตรวจหลักฐานทางเลือกที่เหมาะสม เช่น ผู้ไม่มี ThaID/ชาวต่างชาติ ไม่ให้ผู้ขอเข้าถึงข้อมูลผู้อื่นจากเลขประจำตัวอย่างเดียว
3. DPO: DPO ตรวจชนิดสิทธิ์ ฐานกฎหมาย retention และ legal hold; ลบ/ระงับเฉพาะขอบเขตที่ทำได้ พร้อมเหตุผลของส่วนที่ต้องเก็บ ไม่รับประกันลบทุกข้อมูล
4. เจ้าของข้อมูล: ดำเนินการกับข้อมูลในระบบของตน
5. นักศึกษา: รับผล หรือหนังสือปฏิเสธพร้อมเหตุผลและช่องทางร้องเรียน

ข้อสังเกตการทบทวน 2026-10-31 — รอยืนยัน: สิทธิ์เจ้าของข้อมูลครอบคลุมผู้สมัคร/ศิษย์เก่า/บุคลากร; มีทางยืนยันตัวตนอื่นและตรวจ legal hold ก่อนลบ

Relations:

• ถูกเรียกจาก W-19 ร้องเรียน / แจ้งเบาะแส

<a id="w-16"></a>

W-16 อุทธรณ์ผลการเรียน

• Lifecycle tag: ปัญหาและกรณีพิเศษ
• Starts when: นักศึกษายื่นภายใน N วันหลังประกาศเกรด
• Outcome: ยืนผล หรือแก้เกรดผ่าน W-02
• Actors: นักศึกษา, อาจารย์ผู้สอน, หัวหน้าภาค, คณบดี, นายทะเบียน
• Screens: W016

Steps (6, of which 0 automated by the system):

1. นักศึกษา: ยื่นอุทธรณ์เกรดพร้อมเหตุผล
2. อาจารย์ผู้สอน: ทบทวนคะแนน
3. หัวหน้าภาค: ให้ความเห็น
4. คณบดี: คณะกรรมการอุทธรณ์ (ไม่รวมผู้สอนวิชานั้น) และคณบดีวินิจฉัย
5. นายทะเบียน: แก้เกรดผ่าน W-02 (ถ้าอุทธรณ์สำเร็จ) และ re-add รายวิชาที่ถูก auto-drop เพราะ prerequisite ด้วย registrar override นอกช่วง add/drop (W-162)
6. นักศึกษา: รับผลพร้อมเหตุผล และสิทธิ์ดำเนินการต่อ

ข้อสังเกตการทบทวน 2026-10-31 — รอยืนยัน: อุทธรณ์ไม่สำเร็จต้องคงผลเดิม; คืนรายวิชาต้องตรวจที่นั่ง ตารางและคุณสมบัติ

Relations:

• ขยายเมื่อมีเงื่อนไข W-02 แก้ไขเกรดหลังประกาศ
• ขยายเมื่อมีเงื่อนไข W-162 ตรวจสิทธิ์การลงทะเบียนซ้ำเมื่อเกรด/สถานภาพเปลี่ยนหลังลงทะเบียน (post-standing re-validation)
• ถูกเรียกจาก W-57 ดูผลการเรียนและสถานภาพ
• ถูกเรียกจาก W-162 ตรวจสิทธิ์การลงทะเบียนซ้ำเมื่อเกรด/สถานภาพเปลี่ยนหลังลงทะเบียน (post-standing re-validation)
• ถูกเรียกจาก W-55 ทุจริตในการสอบ

<a id="w-17"></a>

W-17 อุทธรณ์คำสั่งพ้นสภาพ

• Lifecycle tag: ปัญหาและกรณีพิเศษ
• Starts when: นักศึกษายื่นภายในระยะอุทธรณ์ที่ระบุในคำสั่ง
• Outcome: คืนสภาพย้อนหลัง หรือยืนคำสั่งเดิม
• Actors: นักศึกษา, นายทะเบียน, นิติกร, อธิการบดี
• Screens: W017

Steps (6, of which 1 automated by the system):

1. นักศึกษา: ยื่นอุทธรณ์ (ผู้ปกครองร่วมถ้าเป็นผู้เยาว์)
2. นายทะเบียน: รับเรื่อง ออกใบรับ และบันทึก stay of effect (ENROLLED_PENDING_APPEAL: เรียนและสอบได้ ค่าธรรมเนียมเรียกเก็บตามปกติ)
3. นิติกร: สรุปข้อเท็จจริงและข้อกฎหมาย
4. อธิการบดี: คณะกรรมการอุทธรณ์และอธิการบดีวินิจฉัย
5. นายทะเบียน: ชนะ: คืนสภาพย้อนหลังและคงผลการเรียนภาคที่เรียนระหว่างอุทธรณ์ ยืนคำสั่ง: บันทึกผลภาคนั้นเป็น W (ไม่นับ) และคืนค่าธรรมเนียมตาม RefundRule.APPEAL_DISMISSED [ต้องตรวจสอบข้อบังคับ]
6. _ระบบ_: compensating action ทุกโมดูล (คืนสิทธิ์ คำนวณสถานภาพซ้ำ) หรือเริ่ม W-133 เมื่อยืนคำสั่ง

ข้อสังเกตการทบทวน 2026-10-31 — รอยืนยัน: อุทธรณ์สำเร็จไม่เท่ากับย้อนทุกธุรกรรมหรือคืนเงินทุกประเภทโดยอัตโนมัติ

Relations:

• เรียกใช้ W-133 Lifecycle cascade เมื่อสถานภาพเปลี่ยน

<a id="w-19"></a>

W-19 ร้องเรียน / แจ้งเบาะแส

• Lifecycle tag: ปัญหาและกรณีพิเศษ
• Starts when: ใครก็ได้ยื่นเรื่อง (ไม่ระบุชื่อได้)
• Outcome: ผลการพิจารณา + สถิติสำหรับ OIT
• Actors: บุคคลภายนอก, ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน, ผู้ตรวจสอบภายใน, อธิการบดี
• Screens: W019

Steps (6, of which 1 automated by the system):

1. บุคคลภายนอก: ร้องเรียน (ไม่ระบุชื่อก็ได้) และได้รหัสติดตาม
2. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน: คัดแยกเรื่อง: เด็ก → W-22, วินัย → W-12, ข้อมูลข่าวสาร → W-20, PDPA → W-21, อื่น → หน่วยงานที่รับผิดชอบ
3. ผู้ตรวจสอบภายใน: สอบข้อเท็จจริง (กรณีทุจริต)
4. อธิการบดี: วินิจฉัยเรื่องร้ายแรง
5. บุคคลภายนอก: ติดตามด้วยรหัส และรับผล
6. _ระบบ_: นับสถิติ aggregate สำหรับรายงาน ITA/OIT

ข้อสังเกตการทบทวน 2026-10-31 — รอยืนยัน: แยกประเภทเรื่องร้องเรียนก่อนส่งผู้สอบสวน ไม่ให้เรื่องบริการทั่วไปเข้าสายทุจริตทั้งหมด

Relations:

• เรียกใช้ W-12 วินัยนักศึกษา
• เรียกใช้ W-20 ขอข้อมูลข่าวสารราชการ
• เรียกใช้ W-21 ขอดู แก้ หรือลบข้อมูลส่วนตัว (PDPA)
• เรียกใช้ W-22 แจ้งเหตุคุ้มครองเด็ก
• ถูกเรียกจาก W-18 ขอทบทวนผลคัดเลือก (แบบเร่งด่วน ให้จบก่อนกำหนดยืนยันสิทธิ์)
• ถูกเรียกจาก W-22 แจ้งเหตุคุ้มครองเด็ก

<a id="w-20"></a>

W-20 ขอข้อมูลข่าวสารราชการ

• Lifecycle tag: งานบริหารและกำกับ
• Starts when: ประชาชนยื่นคำขอ
• Outcome: เปิดเผย หรือปฏิเสธพร้อมสิทธิ์อุทธรณ์
• Actors: บุคคลภายนอก, ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน, เจ้าของข้อมูล, DPO, นิติกร
• Screens: W020

Steps (6, of which 0 automated by the system):

1. บุคคลภายนอก: ประชาชนยื่นขอข้อมูล
2. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน: ศูนย์ข้อมูลข่าวสารรับเรื่อง และออกใบรับ
3. เจ้าของข้อมูล: หน่วยงานเจ้าของข้อมูลจัดเตรียม
4. DPO: ตรวจว่ามีข้อมูลส่วนบุคคลหรือไม่
5. นิติกร: ตรวจข้อยกเว้นการเปิดเผย [ต้องตรวจสอบมาตรา]
6. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน: เปิดเผย หรือปฏิเสธพร้อมบอกสิทธิ์อุทธรณ์

ข้อสังเกตการทบทวน 2026-10-31 — รอยืนยัน: เปิดเผยทั้งหมด บางส่วน หรือปฏิเสธพร้อมเหตุผลเป็นผลลัพธ์แยกกัน

ทางแยก workflow (ข้อเสนอ รอผู้รับผิดชอบยืนยัน)

Relations:

• ถูกเรียกจาก W-19 ร้องเรียน / แจ้งเบาะแส